Le local du paseo Pamplona a ouvert ses portes avec les rideaux baissés et sans aucune information à l’extérieur. Plusieurs affiches sont toutefois collées sur les vitrines. Elles indiquent que, pendant l’été, certaines consultations seraient assurées « temporairement » dans le local de la rue María Zambrano afin de « continuer à offrir la meilleure prise en charge ». « Cet été, nous continuons à prendre soin de vous là où vous en avez le plus besoin », peut-on lire sur les affiches. Par ailleurs, le site de Vivanta Dental reste actif et permet toujours de prendre rendez-vous en ligne dans les deux établissements.
Selon HERALDO, le communiqué envoyé au personnel informe que Vivanta fait l’objet d’une procédure collective, même si l’entreprise assure que les traitements des patients continueront d’être pris en charge. Le même document précise que les salariés inclus dans l’unité productive reprise par l’acheteur seront automatiquement transférés dès l’autorisation judiciaire obtenue, tout en conservant leurs conditions de travail actuelles. Pour le reste du personnel, l’entreprise a annoncé la mise en place d’un ERTE.
Vivanta Dental a confirmé à ARAGÓN DIGITAL que « la continuité et l’achèvement de 100 % des traitements en cours sont garantis, qu’ils aient été financés ou directement payés par les patients », souhaitant transmettre un message de « tranquillité » à l’ensemble de sa patientèle. À ce sujet, l’entreprise assure que les personnes concernées « pourront poursuivre et achever leur traitement » auprès de Vitaldent, « sans avoir à payer une nouvelle fois ce qui a déjà été souscrit ». Elle précise qu’elle informe actuellement ses patients de la clinique dans laquelle ils pourront « poursuivre leur traitement ». « Aucun patient suivant un traitement en cours ne restera sans solution pour l’achever », affirme-t-elle.
La chaîne précise par ailleurs que « la fermeture de certaines cliniques intervient dans le cadre d’un processus de vente d’une unité productive à un autre groupe dentaire, Donte ».
LE CONSEIL GÉNÉRAL DES DENTISTES D’ESPAGNE DÉNONCE LA « GRAVITÉ » DE LA SITUATION
Selon le Conseil général des dentistes d’Espagne, la fermeture a touché de nombreux établissements sur le territoire national. « Il est regrettable qu’une fois de plus, des patients ayant des rendez-vous programmés et des traitements dentaires en cours se soient retrouvés face à des cliniques fermées et à des informations insuffisantes sur la manière, le moment et la personne qui assureront la continuité des soins qu’ils avaient souscrits », dénonce-t-il.
Le Conseil a également alerté sur la « gravité de la situation », affirmant que Vivanta avait bénéficié en 2022 « d’un soutien public temporaire de 40 millions d’euros provenant du Fonds de soutien à la solvabilité des entreprises stratégiques, géré par la SEPI : 20,4 millions sous la forme d’un prêt participatif et 19,6 millions sous la forme d’un prêt ordinaire ». L’organisme avait déjà publiquement demandé à « connaître les critères objectifs utilisés pour justifier ce soutien et, par la suite, les raisons de la prolongation de son calendrier de remboursement ».
Le président du Conseil général des dentistes, le Dr Óscar Castro Reino, estime qu’« il est difficilement compréhensible qu’une entreprise ayant bénéficié d’un soutien public d’une telle ampleur puisse se retrouver dans une situation où de nombreux patients découvrent du jour au lendemain que le centre où ils étaient soignés a suspendu son activité. La priorité doit être de garantir leur santé, la continuité des soins et leurs droits économiques ».
RECOMMANDATIONS POUR LES PATIENTS CONCERNÉS
Le Conseil général des dentistes a recommandé aux patients concernés par la fermeture des cliniques Vivanta de conserver tous les documents liés à leurs traitements : devis, contrats et factures, mais aussi justificatifs de paiement, de financement, rendez-vous ou communications reçues. Il conseille également de demander par écrit des informations sur la continuité des soins et d’exiger une copie complète du dossier médical, y compris les radiographies et les examens diagnostiques.
Lorsque le traitement a été financé au moyen d’un crédit lié, l’organisation conseille de déposer une réclamation auprès de la clinique comme de l’établissement financier, car la réglementation sur le crédit à la consommation permet, dans certaines circonstances, d’exercer à l’encontre du prêteur les droits découlant du manquement du prestataire. Pour les patients ayant payé des traitements qui n’ont pas encore été réalisés, elle recommande de conserver les justificatifs et de déposer la réclamation correspondante.
En outre, si l’interruption du traitement peut nuire à la santé ou nécessite une intervention urgente, le Conseil conseille de consulter un autre dentiste afin d’évaluer la situation clinique et de demander un rapport sur les soins réalisés et ceux restant à effectuer. Les personnes concernées peuvent également s’adresser aux autorités sanitaires et chargées de la protection des consommateurs, ainsi qu’au Collège officiel des dentistes compétent. Il leur est aussi recommandé de faire preuve de la plus grande prudence face aux offres d’autres cliniques, d’intermédiaires ou de cabinets avant de signer de nouveaux accords.
