Aena continue de répertorier Volotea parmi les compagnies aériennes opérant à l’aéroport de Saragosse, avec Minorque comme destination. L’entrée dans une procédure préventive n’implique pas à elle seule la cessation d’activité de la compagnie ni la suspension de ses vols.
FACUA CONSEILLE DE NE PAS ACHETER DE BILLETS
Bien que l’activité se poursuive normalement, FACUA-Consumidores en Acción conseille aux usagers de ne pas acheter pour le moment de nouveaux billets Volotea, jusqu’à ce que la situation économique de la compagnie aérienne soit clarifiée.
L’association estime que les consommateurs devraient éviter de prendre le risque de payer à l’avance des vols qui pourraient être affectés si la situation de la compagnie venait à se détériorer.
LES DROITS EN CAS D’ANNULATION
FACUA rappelle que Volotea reste tenue de respecter les engagements pris envers ses clients. En cas d’annulation de l’un de ses vols, les passagers pourront faire valoir les droits que leur reconnaît la réglementation.
L’Agence nationale de la sécurité aérienne (AESA) précise qu’en cas d’annulation, la compagnie doit offrir le choix entre le remboursement du billet et un moyen de transport alternatif, ainsi que fournir l’assistance prévue dans chaque situation.
CONSERVER LES DOCUMENTS
FACUA recommande aux personnes ayant déjà acheté des billets Volotea de conserver les documents liés à l’achat, tels que les réservations, les factures, les justificatifs de paiement et les courriels, afin de pouvoir déposer une réclamation en cas d’annulation ou d’interruption des opérations.
DAVANTAGE DE GARANTIES
L’association demande également au ministère des Droits sociaux, de la Consommation et de l’Agenda 2030 une évolution de la réglementation afin que certaines entreprises facturant des services à l’avance disposent d’assurances ou de garanties financières protégeant les consommateurs en cas de fermeture éventuelle.
